Политика возврата средств
Дата вступления в силу: 01 января 2025 года
Настоящая Политика возврата средств определяет условия и порядок возврата денежных средств за консалтинговые услуги, предоставляемые Компанией "Консалтинговые услуги" через веб-сайт gomaeva.net.
Важно: Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед заказом услуг. Оформляя заказ, вы подтверждаете свое согласие с условиями возврата средств.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью Условий использования сайта gomaeva.net.
1.2. Компания стремится обеспечить высокое качество предоставляемых консалтинговых услуг и удовлетворенность клиентов.
1.3. Возврат средств осуществляется в соответствии с условиями настоящей Политики и применимым законодательством.
1.4. Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, решаются в соответствии с договором на оказание услуг.
2. Право на возврат средств
Случаи, когда возврат средств ВОЗМОЖЕН:
- Неоказание услуги: Если Компания не приступила к оказанию услуг в течение согласованного срока
- Технические проблемы: Если услуга не может быть оказана по техническим причинам со стороны Компании
- Двойная оплата: Если произошла ошибочная двойная или множественная оплата
- Отмена до начала работ: Если клиент отменяет заказ до начала фактического оказания услуг (с учетом комиссии за отмену)
- Невыполнение обязательств: Если Компания существенно нарушила условия договора
Случаи, когда возврат средств НЕВОЗМОЖЕН:
- Завершенные услуги: Если услуги были полностью оказаны в соответствии с договором
- Начатые работы: Если Компания уже приступила к выполнению работ (возврат возможен только за невыполненную часть)
- Субъективная оценка: Если причина возврата основана на субъективном мнении о качестве консультаций
- Изменение решения: Если клиент просто передумал без объективных причин после начала работ
- Непредоставление информации: Если клиент не предоставил необходимую информацию для оказания услуг
- Нарушение условий клиентом: Если клиент нарушил условия договора или настоящей Политики
3. Сроки возврата средств
| Стадия оказания услуги |
Процент возврата |
Комиссия за отмену |
| До начала работ (в течение 24 часов после оплаты) |
100% |
0% |
| До начала работ (после 24 часов, но до начала) |
90% |
10% |
| После начала работ (выполнено менее 25%) |
75% |
25% |
| Выполнено 25-50% работ |
50% |
50% |
| Выполнено более 50% работ |
0% |
100% |
| Услуга полностью оказана |
0% |
Не применяется |
Примечание: Процент выполнения работ определяется Компанией на основании объективных показателей (количество проведенных встреч, подготовленных материалов, затраченного времени).
4. Процедура запроса возврата средств
Для получения возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:
Шаг 1: Подача заявления
Направьте письменное заявление на возврат средств одним из следующих способов:
- По электронной почте: refund@gomaeva.net
- Через форму обратной связи на сайте
- По телефону: +96158818014 (с последующим письменным подтверждением)
Шаг 2: Необходимая информация
В заявлении необходимо указать:
- ФИО или наименование организации
- Номер заказа/договора
- Дату оплаты и сумму платежа
- Причину запроса возврата
- Реквизиты для возврата средств
- Контактные данные (телефон, email)
Шаг 3: Приложить документы
- Копия платежного документа
- Копия договора (если был заключен)
- Другие подтверждающие документы (при наличии)
Шаг 4: Рассмотрение заявления
- Срок рассмотрения: 5-10 рабочих дней
- Вы получите уведомление о принятом решении
- При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию
Шаг 5: Возврат средств
- При одобрении заявления возврат осуществляется в течение 14 рабочих дней
- Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (если возможно)
- При невозможности возврата исходным способом согласовывается альтернативный метод
5. Условия частичного возврата
5.1. Частичный возврат средств осуществляется в следующих случаях:
- Услуга оказана не в полном объеме по вине Компании
- Работы начаты, но не завершены по инициативе клиента
- Качество части услуг не соответствует договоренностям
5.2. Размер частичного возврата определяется пропорционально невыполненной части услуг.
5.3. Из суммы частичного возврата могут быть вычтены фактически понесенные расходы.
6. Особые условия для различных типов услуг
6.1. Консультационные услуги:
- Разовые консультации не подлежат возврату после их проведения
- Пакетные консультации могут быть возвращены пропорционально неиспользованным сессиям
- Отмена консультации должна быть произведена минимум за 24 часа
6.2. Аналитические услуги:
- Возврат возможен до начала сбора и анализа данных
- После предоставления промежуточных результатов возврат составляет не более 50%
- После предоставления финального отчета возврат не осуществляется
6.3. Стратегическое планирование:
- Возврат возможен поэтапно в зависимости от стадии проекта
- После утверждения стратегии возврат не производится
- Промежуточные материалы остаются у Компании при возврате средств
6.4. Абонементное обслуживание:
- Возврат за неиспользованный период при отмене за 30 дней до окончания
- Пропорциональный возврат при расторжении по инициативе Компании
- Возврат не производится при нарушении условий абонемента клиентом
7. Комиссии и расходы
7.1. При возврате средств могут удерживаться следующие комиссии:
- Комиссия платежной системы (если не может быть возвращена)
- Банковские комиссии за перевод
- Административные расходы (не более 5% от суммы возврата)
- Фактически понесенные расходы на начатые работы
7.2. Все удерживаемые суммы будут детально указаны в уведомлении о возврате.
8. Способы возврата средств
8.1. Возврат средств осуществляется следующими способами:
- Банковская карта: На карту, с которой производилась оплата (5-10 рабочих дней)
- Банковский перевод: На расчетный счет (3-7 рабочих дней)
- Электронные кошельки: В зависимости от используемой системы (1-5 рабочих дней)
- Наличными: В офисе Компании (по предварительной договоренности)
8.2. Способ возврата определяется в зависимости от способа оплаты и технических возможностей.
9. Споры и разногласия
9.1. В случае разногласий относительно возврата средств стороны обязуются урегулировать спор путем переговоров.
9.2. Если решение не найдено в течение 30 дней, спор может быть передан на рассмотрение:
- В независимую медиацию (по согласованию сторон)
- В компетентный суд в соответствии с применимым законодательством
9.3. Во время рассмотрения спора Компания может приостановить процесс возврата до вынесения решения.
10. Альтернативы возврату средств
10.1. Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:
- Перенос услуги: Изменение даты или формата оказания услуги
- Замена услуги: Предоставление другой услуги эквивалентной стоимости
- Кредит на услуги: Зачисление средств на внутренний счет для будущих заказов
- Дополнительные консультации: Бесплатные дополнительные сессии для устранения недочетов
- Доработка результатов: Внесение изменений в уже предоставленные материалы
10.2. Выбор альтернативы осуществляется по взаимному согласию сторон.
11. Гарантии качества
11.1. Мы гарантируем качество наших услуг и профессионализм консультантов.
11.2. Если вы не удовлетворены качеством услуг, сообщите нам в течение 7 дней после их завершения.
11.3. Мы рассмотрим вашу жалобу и предложим решение, которое может включать:
- Бесплатную доработку или корректировку результатов
- Дополнительные консультации без оплаты
- Частичный или полный возврат средств
- Другие компенсационные меры
12. Обработка возвратов
12.1. Все запросы на возврат обрабатываются в порядке их поступления.
12.2. Вы будете информированы о статусе вашего запроса на каждом этапе:
- Подтверждение получения заявления (в течение 1 рабочего дня)
- Начало рассмотрения (в течение 2 рабочих дней)
- Решение по заявлению (в течение 5-10 рабочих дней)
- Осуществление возврата (в течение 14 рабочих дней после одобрения)
13. Исключения
13.1. Настоящая Политика не применяется в следующих случаях:
- Услуги, оказанные на специальных условиях или по специальной акции (если иное не указано)
- Бесплатные консультации и пробные периоды
- Услуги, оказанные по индивидуальному договору с особыми условиями возврата
- Партнерские услуги третьих лиц (возврат регулируется их политикой)
14. Мошеннические действия
14.1. Компания оставляет за собой право отклонить запрос на возврат, если есть основания полагать, что:
- Запрос является мошенническим
- Клиент злоупотребляет правом на возврат
- Предоставлена заведомо ложная информация
- Имеются признаки недобросовестного поведения
14.2. В таких случаях Компания может предпринять юридические действия для защиты своих интересов.
15. Изменения в Политике возврата
15.1. Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику в любое время.
15.2. Все изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.
15.3. Изменения не применяются к уже оформленным заказам, если иное не указано явно.
15.4. Рекомендуем регулярно проверять настоящую страницу для ознакомления с актуальной версией Политики.
16. Контактная информация
17. Дополнительная информация
17.1. Настоящая Политика возврата средств дополняет, но не заменяет:
17.2. В случае противоречий приоритет имеет индивидуальный договор, затем настоящая Политика, затем общие Условия использования.
18. Права потребителей
18.1. Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя.
18.2. Вы сохраняете все права, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей.
18.3. Если какое-либо положение настоящей Политики противоречит императивным нормам законодательства, применяются нормы закона.
Важное напоминание: Лучший способ избежать необходимости возврата средств — это открытая коммуникация. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно наших услуг, пожалуйста, свяжитесь с нами до, во время или сразу после оказания услуг. Мы всегда готовы обсудить ваши потребности и найти оптимальное решение.
Последнее обновление: 01 января 2025 года
```